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按需而变的CRM平台

美国ith公司是一个有着灿烂历史和辉煌业绩的跨国公司，1874年，ith公司在威斯康辛洲成立。五十年代，公司凭借其领先技术-"金圭内胆"，成为美国热水器行业的最大制造商之一。A.O.史密斯热水器已被37%以上的美国家庭所选用。此外，A.O.史密斯热水器及供热系统还被广泛运用于全球各地的麦当劳、肯得基等连锁店，及美国在各国的驻外使馆。1998年美国ith公司在南京投资成立了一家专业从事热水器生产的独资企业--A.O床垫.史密斯（中国）热水器有限公司，注册资本4300万美元，年产销售热水器50万台，在国内同行业居第二位。

项目背景

"做为一个有着100多年的公司，我们已经总结出了一整套成熟的业务管理流程，我们需要一个工具，来把我们这些成熟的业务管理流程自动化起来"- 郭红星，AOsmithCRM项目经理

"也许跟其它的公司不同，我们清楚知道我们要什么，我们需要一个平台来方便快速实现我们的需求，而不是让我们的业务去适应软件" 程红，Aosmith IT经理

在经历了近半年的选型之后，Aosmith确定使用Saleslogix作为其CRM平台,以实现对项目销售，渠道销售，零售终端，售后服务全面的整合管理。

谈到选择Saleslogix的原因，项目经理郭红星如是说, 对于我们这样的成熟企业，有很多特定的业务流程，已经证明是最合理和有效的，但同时他又有很大的特殊性，必须通过定制加以实现，而在目前的市场上，Saleslogix是为数不多的并且随着载荷的增加有强大的客户化平台的产品水源热泵，可以很快的实现我们这些看上去较特殊的需求。我的经验是如果贵公司的业务需求很标准，那你有很多产品可选择，而对我们特殊糖酒来讲，实际上Salelsogix是唯一的选择。

解决方案

项目一期涵盖了售后服务和项目销售，共150个用户，20个分支机构。

在售后服务方面实现了从客户报装，派工，到回访的全流程。

3个客服中心，50个座席分两个班次接受消费者的安装请求，并实时监测电缆的通过系统发布给各个安装队。使用了系统后使对客户的响应时间缩短了300%,而方便的回访管理使客户满意度提升了50%。与系统的自动集成也是座席的效率提高了20%. 而整个这部分的实验中实验材料在受弯时其断面的上部是受压区,而下面是受拉区.以矩形匀质断面为例,受压、受拉区的zui外沿的强度就叫做曲折强度非标准的CRM系统功能全部通过Saleslogix平台在不到20个工作日的服务时间内快速开发实现，极大的缩小了企业的项目风险。

项目的另一个挑战是数据量，系统要处理近100万每年的客户数据，而系统运行初期的历史数据有近300(2)海洋工程等用石墨烯基防腐蚀涂料万条，要在海量的数据中实现