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日立建机ConSite助力安徽省最大露天金矿转型升级镍铬

时间：2022年07月27日

佰金矿业矿长蓝建样

2010年的日立挖掘机仍在正常使用

佰金矿业露天开采作业中的日立挖掘机

携手共赢，蓝建样矿长与合肥日建王明亮部长与宋道森经理

和蓝建样矿长一样，王云也是从基层工作做起，脚踏实地走上副矿长的重要职位。王云的职责是“悉心照料”矿区的40多台工程机械。在严重缺乏机械维修专业人员的矿区，日立ConSite系统成为了王云的“好帮手”。不知不觉地，王云养成了每天查看移动端ConSite报告的习惯，监控外雇驾驶员每天的工作情况、落实机器的定期保养计划。迄今为止，矿区上的日立挖掘机一直保持良好的运行状态，在ConSite报告中的无操作时间比例评级为最高A级。可见，佰金矿业持续推进的数字化和信息化管理愈发成效显著。但，王云想要的不止于此。“有了故障如何及时解决”、“服务支持能否马上到位”才是他最关心的话题。日立ConSite系统的出现也在很大程度上减少了王云的担忧。ConSite系统改变了以往机器出现故障停机后再等服务人员维修的传统服务模式。能够随时监控机器健康状况的日立ConSite系统将可能产生停机故障的不健康状态，如过热报警、油压报警等信息，生成实时的报警报告，发送至当地经销商和设备拥有者，以便对应服务人员第一时间跟进排查。ConSite系统让经销商和设备拥有者“防患于未然”，最大程度上避免停机故障的出现，保障机器正常运行，让客户更加安心地使用日立挖掘机。“日立ConSite系统对我们日常的设备运行和管理大有好处”，蓝建样矿长说，“特别是我们的36吨级以上产品，一方面，通过这份报告，我们能够密切关注设备的运行情况，更重要的是，我们希望能够通过ConSite系统确保机器的正常运行，保障矿区生产顺利推进。”在落地中国后，ConSite系统也将日立先进的信息技术赋能于经销商，成为了日立经销商服务的“新支点”。对此，合肥日建芜湖分公司经理宋道森感触颇深。一般情况下，合肥日建芜湖分公司每名服务人员要对应50-70台挖掘机，以往“东一头西一头乱跑”、“客户电话一个接一个”、“维修服务忙不过来”都是常事。自从有了ConSite系统，这种情况“确实解决了不少”。目前，ConSite系统已经成为了合肥日建服务人员的行动指引。根据ConSite报告，合肥日建服务平台实现了对辖区内日立挖掘机“全天24小时监控”、“报警报告实时对应”、“服务人员第一时间应对”。此外，在ConSite系统的帮助下，经销商对于机器的定期维修保养和大修计划也更加清晰明了。除了能够很大程度上缓解经销商服务人员“紧缺”的情况外，日立ConSite系统还为经销商与设备拥有者、运营者搭建起了“更高客户友好度”的服务平台。日立ConSite系统使得日立经销商由以前“被动式”服务向“主动式管家级”服务转变。“由被动向主动的转变，一方面，缩短了客户服务的响应时间，另一方面，更加主动的、预防性的贴心服务，进一步提升了客户满意度，反哺了客户与经销商之间良好的合作关系，进而提升了客户对于日立挖掘机的品牌忠诚度。”宋道森说。