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施华洛世奇水晶被爆是玻璃，缺乏产品说明

近日，有多位热心市民反映：“施华洛世奇在北京市场也有‘猫腻’，买之前说自己是水晶，等发现是‘玻璃’时已经不能退货了，真惹不起。”

日前在施华洛世奇水晶轩的走访调查中发现：只有当消费者完成购买之后，才能领先次看到“施华洛世奇仿真首饰”的字样，在此之前，销售人员将自己的产品称之为“水晶”。而在整个施华洛世奇水晶轩内，消费者很难看到一个有关施华洛世奇“玻璃”或“仿水晶”的产品说明。

不久之前，河南省郑州市的魏先生将施华洛世奇投诉到了郑州市杜岭街工商局，原因是他在销售人员的误导下，以1180元的价格买了一款“水晶”吊坠项链，而实际上是“玻璃”。目前，工商部门认为施华洛世奇涉嫌虚实际上分为这3个层级假宣传，要求其接受调查，并将对施华洛世奇的违规行为进行行政处无色透明液体罚。

据《北京晚报》汽车摆件报道，日前，北京市民李先生反映说，他原本以为施华洛世奇“水晶轩”里卖的就应该是“水晶”，可当付款后，李先生才在施华洛世奇的外包装上看到“仿真饰品”字样，这时他才恍然大悟——原来施华洛世奇卖的都是仿真品。但这已为时过晚，因为按照施华洛世奇的规定，售出的商品一律不予退换。“回来后，我在上查了下，2008年河北省工商局就检测过施华洛世奇的产品了，这些‘仿真饰品’其实就是100%的玻璃。”李先生说。

施华洛世奇缺产品说明

在采访调查中发现，把“仿水晶”当“水晶”吆喝，并不是施华洛世奇品牌营销环节中的个别现象，而普通消费者很难凭肉眼分受美国和巴西市场增长带动辨出“水晶”和“仿水晶”。

8月21日，来到北京市施华洛世奇水晶轩东方广场店，尝试挑选一款施华洛世奇产品。这家施华洛世奇水晶轩的工作人员首先推荐了一款售价1500多元的“七夕情人节”吊坠。据她介绍，这款石材吧台吊坠主要材质是陶瓷，外观上点缀着的则是许多小“水晶”。当询问这些小“水晶”的详细情况时，工作人员详细介绍了施华洛世奇水晶切割工艺、设计和制作理念等，并未提及“仿水晶”、“非天然”等字样。与此同时，施华洛世奇水晶轩的每款产品都只有一个价格标签，没有产品产地、质地等说明。而放眼望去，在整个店面内也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的产品说明。

更让人疑惑的是，施华洛世奇在其《产品证明书》上先后用繁体字和简体字描述了自己的产品。其中，繁体字版本称施华洛世奇是“最优质的水晶创作制成的精品”，而简体字版本则称自己是“最优质的仿水晶创作制成的精品”。究竟是“水晶”还是“仿水晶”，普通消费者环形螺母难以分辨。

回应：销售过程确实存在问题

对于消费者在购买施华恩平洛世奇产品过程中遇到的问题，施华洛世奇中国区相关负责人在领先时间给出了回应，她坦言施华洛世奇销2、疲劳实验机售人员在销售过程中以“水晶”来称呼产品是不妥当的，“这是我们内部培训的疏漏，我们以后会加强培训，以保证销售过程中向消费者解释清楚。”

北京市工商执法部门目前尚未介入此事。因误导而购买施华洛世奇“水晶”的北京消费者仍未得到妥善处理。中华玻璃（)部